一、案例简介
小A，女，大一，单亲家庭，性格自卑、内向、敏感，不善交流。新生报到时辅导员发现小A不爱说话，眼神躲闪，看起来比较内向，就特别留意了一下她，并在花名册上悄悄做了标记，准备重点关注这个孩子。新生入校后，辅导员在了解新生适应情况时发现小A不太合群，询问得知舍友喊小A吃饭时，小A总是说不饿，而且室友反馈从没见过小A去食堂吃饭，只是偶尔啃点面包。
后与小A母亲沟通得知，小A的父亲在她三岁时因病去世，花光了家中所有积蓄，留下母亲一人抚养小A和她的两个妹妹。小A母亲年过五十，没有文化，身体也不太好，只能靠偶尔打点零工赚取微薄收入，养活三个孩子非常不易。小A的学费高昂，一直有着退学的想法，但是她妈妈借钱凑学费已经焦头烂额，她不愿意再跟家里要钱，一直跟妈妈说自己钱够花。
小A自尊心很强，不愿意大家知道她的家庭情况。小A不愿意和老师、同学、舍友交流，甚至对班级同学一直敬而远之，常常独来独往。同时，小A也不积极参加学校或学院举办的活动，也不加入社团或者组织。
二、案例分析及处理过程
（一）案例分析
小A面临的问题主要有两个方面：一是家庭经济困难，无法筹足学费来保障学业顺利完成，生活费对于家庭来说也是非常大的负担；二是心理问题，由于原生家庭的问题，小A很怕被人看不起，从小自卑、敏感，同时沟通能力差，不懂得如何与人相处。
（二）处理过程
1.多方助力，圆梦大学
辅导员与小A妈妈取得联系，通过对其进行国家资助政策的宣讲，打消小A妈妈心中的疑虑，帮助小A申请了国家助学贷款，解决了小A的学费问题。同时，在学院和辅导员的帮助下，小A在食堂找到了一份勤工俭学的工作，解决了温饱需求，小A终于能够安心的完成学业。
2.沟通交流，打开心扉
辅导员通过谈心谈话的方式与学生建立起了信任。最开始的沟通中小A一直眼神闪躲，低头不语，对于家庭情况只字不提。通过多次谈话，辅导员与小A逐渐熟悉了起来，但发现小A每次在聊天时依然十分紧张。为了拉近与小A之间的距离，辅导员选择通过微信与小A进行聊天，微信上的小A轻松了不少，于是辅导员经常在线上找小A聊天，建立信任。一段时间过后，辅导员惊喜的发现，小A开始主动和辅导员打招呼，敞开心扉与辅导员进行沟通交流。
3.鼓励赞美，建立自信
辅导员先是邀请小A参与班级管理工作，小A总是以自己能力不足为由拒绝。后辅导员继续鼓励小A参加班级活动，终于在一次班级中秋晚会中，小A鼓足勇气报名了喜剧朗读节目，并且主动担任领读，经过一段时间的练习，小A最终在晚会上出色地完成了表演。看到小A的进步，辅导员立刻给予小A大大的肯定与鼓励，并开始陆续给她安排各种工作。每一次小A完成任务后，辅导员从不吝啬对她的夸赞，在一波波“夸夸”攻势之下，小A眼神中的怯懦越来越少，说话声音越来越大，愿意主动与人沟通，自信心也慢慢建立了起来。
4.思想引导，放飞梦想
在与小A建立了良好的关系后，辅导员开始对小A进行思想引导。通过讲解身边学长学姐的典型案例，使小A明白家庭的贫富并不是衡量一个人优秀与否的标准，未来的路是需要靠自己走出来的。面对家庭的困难状况，小A需要做的并不是一味地想方设法少花钱，更不能破罐子破摔，而是要通过勤奋学习，掌握扎实的知识与技能，不断充实自身、提升自己，树立远大理想，创造美好未来，来改变自己及家庭的命运。
三、工作成效
功夫不负有心人，在国家资助政策的帮助下，在学校领导、老师与同学们的支持、帮助与共同努力下，小A如愿以偿的拥有了属于自己的丰富多彩的大学生活。现在的小A努力上进，成绩名列前茅，并且正在努力考取各种证书。她也慢慢的融入了集体，有了自己的朋友，性格也开朗了许多，还经常帮助班级同学做些力所能及的事情，与老师、同学关系都相处的很融洽。生活中小A也很乐观上进，寒暑假时会去做兼职赚取生活费，帮助家庭缓解经济压力。
四、工作启示
家庭经济困难学生由于原生家庭的影响，家长在为生活奔波的同时，往往无暇顾及孩子的情绪，在“缺钱”“缺爱”的双重影响下，这些孩子的成长过程往往伴随着自卑、敏感、偏执等各种心理问题。除了物质上的帮扶，作为辅导员在面对这些学生时，应该更加关注孩子的心理变化，细心关怀，及时发现问题、解决问题，用加倍的爱与关怀温暖她们的心，引导她们走向成才之路。通过这个案例，总结启示如下：
（一）加倍细心，提升发现问题的能力
家庭经济困难学生的许多心理问题往往具有一定的隐匿性，她们自卑敏感，不愿将自己的真实情况告知她人，这就要求辅导员通过各种途径更加深入细致地了解学生的实际情况，尽早发现问题，解决问题。
（二）加强沟通，建立信任
辅导员需要提升沟通能力。在与学生谈心谈话和心理疏导过程中，建立信任尤为重要，取得学生信任后，沟通工作将会事半功倍。这就要求辅导员有更多的耐心与爱心，用爱一点点敲开孩子的心门，通过不断的沟通交流，做到对症下药，建立起信任。
（三）教育引导，助力成才
对于家庭经济困难学生，辅导员在积极解决学生生活问题的同时，要努力帮助学生树立正确的“三观”，引导学生摒弃“等靠要”、“宿命论”等消极思想，教育学生学会感恩、努力拼搏，帮助其树立更加积极向上的人生观、价值观，不仅“扶困”，更要“扶志”与“扶智”，让学生在爱心的浇灌下，学会担当，积极奉献，努力成长为一名对家庭、对社会有用之人！
